（一）已进入或须通过诉讼、仲裁、行政裁决、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定程序解决的事项；
和相关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；（六）其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。涉及党委、、政协、法院、检察院、新闻单位、党派、军队和职能的事项，诉求人应当依法向有权管辖的机关提出诉求。
12345热线实行首接负责制。12345热线根据诉求填制工单并转派至承办单位，承办单位收到工单后，牵头协调相关单位办理，相关单位应当积极配合。
10个工作日内办结；（三）国家、省政务服务平台等通过12345热线交办的事项及其他专项按照相关规定办理。
建立12345热线社会监督机制，开展12345热线服务效能“好差评”工作。诉求办结后，12345热线管理机构向诉求人发送满意度调查短信，分为非常满意、满意、基本满意、不满意及非常不满意。短信发送24小时内诉求人不回复视为满意。表扬类工单不进行满意度调查。
提供联系方式并保持通讯畅通，三次以上联系不上的，结束回访。诉求人要求重办的，经12345热线管理机构审核后发回承办单位重办，重办时限为原事项办理时限的一半，不得延期办理，重办以1次为限，重办诉求的满意度以第二次满意度评价为准。
对逾期办理、不当退单、办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、消极懈怠、作为不力的单位，必要时通过媒体网站向社会公布，情节严重的报市有关部门追责。